Conditions générales

Conditions générales propres au Tour - Opérateur "Le Mexique autrement"

Droit d’admission

"Le Mexique Autrement" se réserve le droit d’admission.

Informations émanant de l'organisateur de voyages
L'organisateur est tenu :

  1. Avant la conclusion du contrat d'organisation du voyage de communiquer aux voyageurs par courrier postal ou électronique:

    1. Les informations d'ordre général concernant les passeports et visa ainsi que les formalités sanitaires nécessaires pour le voyage et le séjour, pour permettre au voyageur de rassembler les documents nécessaires. Les voyageurs ont intérêt à s'informer des formalités à accomplir auprès de leurs instances compétentes;

    2. Les informations relatives à la souscription et au contenu d'une assurance assistance et/ou annulation (uniquement pour les résidents belges).

  1. Au plus tard 2 jours avant la date du départ, de fournir par mail aux voyageurs les informations suivantes :

    1. Les horaires;

    2. Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de l'organisateur de voyages, des organismes locaux susceptibles d'aider le voyageur en cas de problème;

    3. Le délai de 2 jours visé à l'alinéa précédent n'est pas applicable en cas de contrat conclu tardivement.

 

Informations de la part du voyageur

  1. Le voyageur doit fournir à l'organisateur de voyages tous les renseignements utiles qui lui sont demandés expressément.

  2. Si le voyageur fournit des renseignements erronés entraînant des coûts supplémentaires pour l'organisateur, ces coûts peuvent lui être portés en compte.

 

Prix du voyage et paiements de la somme du voyage

  1. Le prix est fixe et inclut tous les services mentionnés, sous réserve d'une erreur évidente.

  2. Les prix sont en euros ou en pesos ou en usd et par personne.

  3. Le prix convenu dans le contrat peut être revu à la hausse jusqu'à 10 jours  avant la date de départ prévue, pour autant que cette révision résulte d'une modification :

    1. des taux de change appliqués au voyage et/ou

    2. du coût de transport, y compris le coût du carburant et/ou

    3. des redevances et taxes afférentes à certains services.

  4. Le prix ne comprend pas : les frais pour passeport, les taxes pour excédents de poids  de bagages, les achats personnels, les boissons, les appels téléphoniques et les frais de lessive dans les hôtels.

  5. Sauf en cas de convention expresse contraire, le voyageur paie un acompte déterminé par l’organisateur, suivi d’un autre versement du restant dû.

  6. Les paiements se font sur un compte en Belgique sans frais ou par carte bancaire via PayPal avec une commission de 3,4% sur la somme du voyage. Commission prise en charge par le client.


Modifications par le voyageur

L'organisateur de voyages peut porter en compte au voyageur tous les frais résultant de modifications demandées par celui-ci.

 

• Modifications avant le départ par l'organisateur de voyages

  1. Si, avant le départ, un des éléments essentiels du contrat ne peut être exécuté, l'organisateur de voyages doit en avertir le voyageur le plus rapidement possible, et en tout cas avant le départ, et l'informer de la possibilité de résilier le contrat sans pénalité, sauf si le voyageur accepte la modification proposée par l'organisateur de voyages.

  2. Le voyageur doit informer l'organisateur de voyages de sa décision dans les meilleurs délais et en tout cas avant le départ.

  3. Si le voyageur accepte la modification, il y a lieu d'établir une nouvelle facture dans laquelle figurent les modifications apportées et leur éventuelle incidence sur le prix.

 

Résiliation avant le départ par l'organisateur de voyages
Si l'organisateur résilie le contrat avant le début du voyage en raison de circonstances non imputables au voyageur, celui-ci a le choix entre:

  1. Soit l'acceptation d'une autre offre de voyage de qualité équivalente ou supérieure, sans avoir à payer de supplément; si le voyage offert en substitution est de qualité inférieure, l'organisateur de voyages doit rembourser au voyageur la différence de prix dans les meilleurs délais;

  2. Soit le remboursement, dans les meilleurs délais, de toutes les sommes versées par lui en vertu du contrat.

 

• Non-exécution partielle ou totale du voyage

  1. S'il apparaît au cours du voyage qu'une part importante des services faisant l'objet du contrat ne pourra être exécutée, l'organisateur de voyages prend toutes les mesures nécessaires pour offrir au voyageur des substituts appropriés et gratuits en vue de la poursuite du voyage ; sauf dans les cas de forces majeures (blocage de route, grève, conditions climatiques, entre autres).

  2. En cas de différence entre les services prévus et les services réellement prestés, il dédommage le voyageur à concurrence de cette différence.

 

• Résiliation par le voyageur

Le voyageur peut, à tout moment, résilier tout ou une partie du contrat. Si le voyageur résilie le contrat pour une raison qui lui est imputable, il dédommagera l'organisateur de voyages  pour le préjudice subi à la suite de la résiliation. Le dédommagement peut être fixé forfaitairement et s'élever à une fois le prix de voyage au maximum.

 

La grille des frais d’annulation :

  • Annulation plus de 6 mois avant le départ : max. 350 euros par personne.

  • Annulation moins de 6 mois avant le départ : max. 750 euros par personne.

  • Annulation moins de 3 mois avant le départ : max. 1250 euros par personne.

  • Annulation moins de 1 mois avant le départ : max. 1500 euros par personne.

  • Annulation moins de 15 jours avant le départ : max. 2000 euros par personne.

  • Annulation moins de 8 jours avant le départ : le prix total du voyage.

 

• Responsabilité de l'organisateur de voyages

  1. L'organisateur de voyages «Le Mexique autrement» avec le numéro de SECTUR 4010903 est responsable de la bonne exécution du contrat conformément aux attentes que le voyageur peut raisonnablement avoir sur la base des dispositions du contrat d'organisation de voyages et des obligations découlant de celui-ci, indépendamment du fait que ces obligations doivent être remplies par lui-même ou d'autres prestataires de services, et ce sans préjudice du droit de l'organisateur de voyages de poursuivre les autres prestataires de services en responsabilité.

  2. ASSURANCE: Pour votre sécurité, nous vous rappelons que vous pouvez souscrire une assurance assistance et une assurance annulation, vivement conseillées.

  3. VOS EFFET PERSONNELS = VOTRE RESPONSABILITE:
    Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, vol, détérioration des bagages et objets emportés par les voyageurs. La surveillance de leurs effets personnels est sous leur entière et unique responsabilité. Ne confiez pas à votre guide-accompagnateur la charge de surveiller vos bagages. Il ne peut pas matériellement assurer cette tâche. Nous conseillons vivement à tous les voyageurs emportant des objets de valeur (caméras, équipement technique…) de l’assurer. De même, il est strictement interdit de transporter tout type d’arme.

  4. L’organisateur n’est pas responsable en cas de problème d’avion, de perte de bagages, problème de transport et de maladie suite à un repas.

  5. L’organisateur n’est pas responsable des problèmes occasionnés par la consommation de boissons alcoolisées ou de drogues.

 

Responsabilité du voyageur

  1. Le voyageur répond du préjudice causé à l'organisateur de voyages, à leur personnel ou leurs représentants, par sa faute ou suite à la non-exécution de ses obligations contractuelles. La faute est appréciée par référence au comportement normal d'un voyageur.

  2. LES SERVICES OPTIONNELS = VOTRE RESPONSABILITE:
    Nous attirons l’attention que tous les services optionnels payés directement par le voyageur au Mexique engagent uniquement la responsabilité du prestataire de service local et non celle de l’organisateur de voyages «Le Mexique autrement».

 

Règlement des plaintes
Avant le départ

Les plaintes antérieures à l'exécution du contrat de voyage doivent être introduites au plus vite par lettre recommandée ou contre accusé de réception, auprès de l'organisateur de voyages.

Pendant le voyage

Les plaintes qui surviennent durant l'exécution du contrat doivent être introduites au plus vite sur place, de manière appropriée et pouvant servir de preuve, afin qu'une solution puisse être recherchée. A cet effet, le voyageur s'adressera directement à l'organisateur de voyages.

Après le voyage

Les plaintes qu'il est impossible d'introduire sur place ou qui n'ont pas été résolues sur place de façon satisfaisante doivent être introduites au plus tard un mois après la fin du voyage auprès de l'organisateur de voyages, soit par lettre recommandée, soit contre accusé de réception.

 

Litige

  1. Il y a naissance d'un "litige" lorsqu'une plainte ne peut être résolue amiablement ou n'a pas été résolue dans les 3 mois suivant la fin de la ou des prestations, ou suivant le date de départ prévue, si le contrat de voyage n'a jamais été exécutée.

  2. Pour tout litige, nous ne reconnaissons que la loi mexicaine et la seule compétence du Tribunal de la ville de Mexico.

 

Programme

Selon les circonstances (climatologique et/ou sociale,…), dans l’intérêt général des voyageurs ou pour parfaire ses produits, l’organisateur de voyages se réserve le droit de modifier sans préavis des éléments de ses programmes tels que les excursions, hôtels, étapes,… Pour autant que ces modifications, sans constituer un élément essentiel du circuit ne diminuent pas la valeur des prestations, le voyageur n’aura droit à aucun remboursement.

 

Bagages

  1. En cas de perte ou dommages survenus aux bagages durant le voyage en avion, le voyageur doit se présenter dés son arrivée à l’aéroport au service « Lost Properties » ou un document (Property Irregularity Report) sera rempli avec l’aide de notre accompagnateur ou guide si ceux-ci peuvent légalement accéder au comptoir.

  2. Chaque voyageur pourra emporter une valise de dimensions moyennes (précisées par l’organisateur). Il est prié de fixer à la poignée de la valise une étiquette avec son nom et son adresse. Nous déclinons toute responsabilité pour pertes ou avaries des bagages.

  3. Il est formellement interdit aux voyageurs de se servir de nos véhicules pour la fraude de devises, d’objets ou de toutes autres marchandises taxables en douane. Nous les rendons entièrement responsable en cas de délit.

 

Objets de valeur

L’organisateur de voyages décline toute responsabilité quant aux dommages, quels qu’ils soient, subis aux objets de valeur tels que caméras, appareils photos, bijoux… appartenant au voyageur.

 

Horaire

  1. Les heures indiquées sur le programme, tickets ou ailleurs ne sont pas garanties et ne font pas partie du présent contrat.

  2. Les heures de vols fournis par « Le Mexique Autrement » communiquées au moment de la réservation sont indicatives. Seul l’horaire indiqué sur le document de voyage est d’application. S’il il y modification d’horaire après la remise des documents de voyages, le voyageurs en sera averti.

  3. Les passagers doivent toujours être présents au moins 120 minutes avant l’heure de départ pour les vols nationaux au Mexique.

 

Documents

Le passeport doit être original et ne doit pas être périmé moins de 6 mois avant votre retour dans votre pays. Le FMT (visa de touriste) sera donné dès votre arrivée par les autorités aéroportuaires, en cas de perte de celui-ci, vous devrez payer une amende aux autorités mexicaines.

 

Vols nationaux au Mexique

Les horaires, le prix et les types d’avion peuvent changer tout en garantissant le transport à la destination et le retour du client. Les billets sont seulement valables pour les dates mentionnées ; ils ne sont pas  transférables et remboursables.

 

Hôtels

Les normes de qualité des hôtels correspondent au Mexique et peuvent être différents des normes européennes. Les hôtels mexicains bénéficient de salle de bain privée. L’organisateur de voyage fera son possible pour garantir un logement de même qualité ou supérieur au programme prévu, en cas de non-disponibilité.